FAQS
Nachstehend finden Sie einige der meist gestellten Fragen.
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird und Sie mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung sprechen möchten, klicken Sie bitte hier.
VERSAND / LIEFERUNG / RÜCKGABE
WANN WIRD MEIN PAKET ZUGESTELLT?
Alle unsere Bestellungen werden von den Niederlanden aus mit DHL Parcel verschickt. Wir bieten drei Arten von Sendungen an, je nachdem, wohin Ihr Paket gehen soll.
Für Lieferungen in die Niederlande und nach Belgien beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage.
Für internationale Lieferungen finden Sie "VERSAND UND LIEFERUNG" einen Überblick über unsere Versand- und Lieferbedingungen.
KANN ICH EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
Ja, wir bieten eine Rücksendefrist von 14 Werktagen für alle Artikel. Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren und wie Sie eine Rückgabe anmelden können, klicken Sie bitte hier.
KANN ICH ARTIKEL AUS DEM SALE ZURÜCKGEBEN?
Ja. Für Artikel aus dem Sale gelten unsere regulären Rückgabebedingungen. Weitere Informationen über Rückgaben finden Sie hier.
WARUM IST MEINE BESTELLUNG NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN?
Während der Markteinführung von Kollektionen in Zeiten des Sales oder während der Feiertage kann die Lieferung auch einmal länger dauern als vorgesehen. Wir benachrichtigen Sie mit einer E-Mail von unserem Kurier, sobald Ihr Paket verschickt worden ist.
Wenn Sie Unterstützung durch die Kundenbetreuung wünschen, rufen Sie bitte unsere Seite Kontakt auf.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Wenn Ihr Rückgabeauftrag für eine Erstattung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
BESTELLUNGEN UND ZAHLUNG
ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HATTE. WAS SOLL ICH TUN?
Manchmal kann es eine Weile dauern, bis eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang eingeht. Sollten Sie diese nach mehreren Stunden noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@studio-ar.nl
WO KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ABRUFEN?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem STUDIO AR-Konto an und klicken Sie auf Bestellinformationen.
Wenn Sie als Gast abgerechnet haben, sehen Sie bitte in Ihren E-Mails nach, da wir Sie dort auf dem Laufenden halten werden.
WELCHE WÄHRUNG WIRD ONLINE VERWENDET?
Sämtliche Preise werden in EURO abgerechnet.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontant, Paypal, Visa, Mastercard und American Express über Mollie.
Alle Transaktionen sind gesichert und verschlüsselt. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN MANGELHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Bitte SENDEN SIE UNS EINE E-MAIL unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit einem Foto des betreffenden Defektes. Sobald wir Ihre Reklamation erhalten, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.
BIETEN SIE GESCHENKKARTEN AN?
Zurzeit verkaufen oder akzeptieren wir keine Geschenkkarten für unseren Webshop.
PFLEGE UND HANDWERKSKUNST
WIE PFLEGE ICH MEINE ARTIKEL?
Unsere Stücke sind aus hochwertigen Materialien gefertigt, die für eine lange Lebensdauer ausgelegt sind. Um ihre Schönheit zu bewahren, müssen sie gelegentlich gepflegt werden, um die Festigkeit des Materials zu erhalten.
Wenn Sie mehr über unsere verschiedenen Materialien und deren Pflege erfahren möchten, rufen Sie bitte unsere Seite Pflege Auf.
DARF ICH MEINE LEDERHOSE WASCHEN?
Ja, aber nur unsere Stretchhosen. Bitte lesen Sie die Waschanleitung, die jedem Artikel beiliegt, sorgfältig durch, oder besuchen Sie unsere Pflegeseite, wo Sie weitere Informationen finden.
MEINE STÜCKE WEISEN LEICHTE UNVOLLKOMMENHEITEN AUF. WIE KANN DAS PASSIEREN?
Die Haut eines Tieres kann, ebenso wie die des Menschen, kleine Narben, Poren oder Verfärbungen aufweisen. Bitte berücksichtigen Sie, dass es sich hierbei nicht um Materialfehler handelt, sondern lediglich um die Authentizität, die einen echten Lederartikel auszeichnet.
WO WERDEN DIE PRODUKTE VON STUDIO AR HERGESTELLT?
Unsere Artikel werden in den Niederlanden entworfen und in unseren eigenen Produktionsstätten in der Türkei und in Asien angefertigt.
Einzigartig in unserer Branche ist, dass wir zwei Drittel unseres Produktionsprozesses selbst steuern, da die Produktionsstätten, in denen unsere Artikel gefertigt werden, unsere Eigenen sind. Auf diese Weise können wir die Arbeitsbedingungen und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sicherstellen. Wir verwenden ausnahmslos Leder und Lammfell, die als Nebenprodukte in der Fleischindustrie anfallen. Zudem sind alle Produktionsstätten und Ledergerbereien in unserer Lieferkette an die Leather Working Group (LWG) angeschlossen.
UNSERE MARKE UND KOLLEKTIONEN
STELLEN SIE DERZEIT MITARBEITER EIN?
Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Talenten, die sich unserer Familie (unserem Unternehmen) anschließen möchten. Für aktuelle Stellenangebote besuchen Sie bitte unsere Seite Karriere.
HABEN SIE EIN GESCHÄFT?
Nein, derzeit können Sie STUDIO AR nur über unseren Webshop und über unsere ausgewählten Großhandelspartner kaufen.
Für eine vollständige Liste der Geschäfte unserer Einzelhandelspartner, klicken Sie hier.
KANN ICH STUDIO AR IN MEINEM GESCHÄFT VERKAUFEN?
Wir würden das gerne mit Ihnen besprechen, da wir ständig auf der Suche nach neuen Geschäften sind, die wir zu unseren Großhandelspartnern hinzufügen können. Wenn Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung setzen möchten, besuchen Sie unsere Seite Kontakt. Dort finden Sie die entsprechenden Kontaktinformationen.
WIE VIELE KOLLEKTIONEN WERDEN JEDES JAHR HERAUSGEGEBEN?
Unsere Designer präsentieren jährlich zwei Konfektionskollektionen.